• 8 (804) 333 32 31
  • ПН-ЧТ с 9:00 до 18:00, ПТ с 9:00 до 16:45
  • Главная
  • О нас
    • Центры «Мой бизнес» Ростовской области
    • Информация об АНО МФК «РРАПП»
    • Организации и подразделения инфраструктуры поддержки
    • Отзывы
    • Перечень услуг и сервисов
    • Документы и раскрытие информации
    • Статистика работы, отчеты
    • Противодействие коррупции
    • Порядок направления обращений
    • Бухгалтерская отчетность и аудиторские заключения.
  • Новости
  • Мероприятия
    • Будущие мероприятия
    • Прошедшие мероприятия
  • Меры поддержки
    • Услуги
    • Микрозаймы
    • Меры поддержки органов власти
    • Поддержка в условиях санкций
    • Имущественная поддержка
    • Иная поддержка
  • Сервисы
    • Полезные ссылки
    • Франшизы
  • База знаний
    • Обучение
    • Полезные материалы
    • Ответы на наиболее частые вопросы
    • Документы для бизнеса
    • Истории успеха
    • Видеогалерея
    • Финансовая грамотность
  • Кадровый сервис
  • Личный кабинет
    • Вход
    • Регистрация
  • images
    • Главная
    • О нас
      • О нас
      • Центры «Мой бизнес» Ростовской области
      • Информация об АНО МФК «РРАПП»
      • Организации и подразделения инфраструктуры поддержки
      • Отзывы
      • Перечень услуг и сервисов
      • Документы и раскрытие информации
      • Статистика работы, отчеты
      • Противодействие коррупции
      • Порядок направления обращений
      • Бухгалтерская отчетность и аудиторские заключения.
    • Новости
    • Мероприятия
      • Мероприятия
      • Будущие мероприятия
      • Прошедшие мероприятия
    • Меры поддержки
      • Меры поддержки
      • Услуги
      • Микрозаймы
      • Меры поддержки органов власти
      • Поддержка в условиях санкций
      • Имущественная поддержка
      • Иная поддержка
    • Сервисы
      • Сервисы
      • Полезные ссылки
      • Франшизы
    • База знаний
      • База знаний
      • Обучение
      • Полезные материалы
      • Ответы на наиболее частые вопросы
      • Документы для бизнеса
      • Истории успеха
      • Видеогалерея
      • Финансовая грамотность
    • Кадровый сервис
    • Войти в личный кабинет
    • 8 (804) 333 32 31
    • ПН-ЧТ с 9:00 до 18:00,
      ПТ с 9:00 до 16:45

    Порядок направления обращений

    • Главная
    • Порядок направления обращений

    Рекомендации к обращениям, направляемым в адрес автономной некоммерческой организации – микрофинансовой компании «Ростовское региональное агентство поддержки предпринимательства» получателями финансовых услуг и иными лицами, по вопросам микрофинансовой деятельности

    Уважаемые заявители!

    Предлагаем Вам ознакомиться с рекомендациями к обращениям, направляемым в адрес АНО МФК «РРАПП». 

    Обращения по вопросам микрофинансовой деятельности рассматриваются АНО МФК «РРАПП» в соответствии с требованиями статьи 9.1. Федерального закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». 

    Обращения по иным вопросам рассматриваются в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», если иной порядок не предусмотрен федеральным законодательством для отдельных видов обращений.

    Рекомендуем в обращение включать следующие сведения:

    • в отношении получателя финансовой услуги/иного заявителя, являющегося физическим лицом, - фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес (почтовый или электронный) для направления ответа на обращение;

    • в отношении получателя финансовой услуги/иного заявителя, являющегося юридическим лицом, - полное наименование и место нахождения юридического лица;

    • информацию (документы), необходимые для изложения существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (при наличии).

    В случае направления обращения от имени получателя финансовой услуги/иного заявителя его представителем должен быть представлен оформленный в соответствии с законодательством Российской Федерации документ (например, доверенность), подтверждающий полномочия представителя на осуществление действий от имени получателя финансовой услуги/иного заявителя. 

    АНО МФК «РРАПП» вправе оставить обращение без ответа по существу (о чем заявитель уведомляется в установленном законом порядке) в следующих случаях:

    1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;

    2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;

    3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу АНО МФК «РРАПП», угрозы жизни, здоровью и имуществу работника АНО МФК «РРАПП» или членов его семьи;

    4) текст обращения не поддается прочтению;

    5) текст обращения не позволяет определить его суть.

    В случае, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, АНО МФК «РРАПП» вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу, о чем заявитель уведомляется в установленном законом порядке.

    Обращение в адрес АНО МФК «РРАПП» может быть направлено любым из указанных ниже способов:

    • по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении/простым почтовым отправлением по адресу: 344006, г. Ростов-на-Дону, БЦ «Балканы», ул. Седова, зд. 6.

    • по электронной почте e-mail: obrashenya@rrapp.ru, zaem@rrapp.ru, info@rrapp.ru.

    • по телефону горячей линии: +7 (804) 333 32 31 или (863) 204-19-11

    Обращение получателя услуг может быть направлено в Саморегулируемую организация Союз микрофинансовых организаций «Микрофинансирование и Развитие» (СРО «МиР»), членом которой является АНО МФК «РРАПП» любым из нижеперечисленных способов:

    • по электронному адресу info@npmir.ru;  по почтовому адресу: 107078, г.Москва, Орликов пер., д.5, стр.2, офис 538 – СРО «МиР»;

    • с помощью «горячей линии»: 8 800 775 27 55;  с помощью формы на сайте СРО «МиР» https://npmir.ru/: подать обращение в СРО «МиР» в отношении МФО.

    Обращение получателя услуг может быть направлено также в Банк России (интернет-приемная https://www.cbr.ru/Reception/).

    Информация об установленном в АНО МФК «РРАПП» порядке разъяснения условий договоров и иных документов в отношении финансовой услуги, которую получатель финансовой услуги намерен получить, а также о лице, ответственном за предоставление соответствующих разъяснений, о рисках, связанных с ненадлежащим исполнением получателем финансовой услуги своих обязательств по договору, правах получателя финансовой услуги при осуществлении процедуры взыскания просроченной задолженности, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора предоставляется получателю финансовых услуг непосредственно в месте оказания финансовых услуг по адресу: 344006, г. Ростов-на-Дону, БЦ «Балканы», ул. Седова, зд. 6 в рамках очной консультации.

    «Мой бизнес» - доступная и эффективная инфраструктура поддержки предпринимателей.

    Услуги
    • Мероприятия
    • Новости
    • Меры поддержки
    • База знаний
    • Подразделения
    Информация
    • Нормативные документы
    • О проекте
    • СМИ о нас
    • Личный кабинет
    • Политика обработки ПДн
    • Согласие обработки ПДн
    Контакты
    • Горячая линия 8 (804) 333 32 31 - горячая линия
    • Телефон 8 (863) 308 92 22
    • E-mail info@mbrostov.ru
    • Адрес г. Ростов-на-Дону, ул. Седова, 6
    © АНО МФК «РРАПП» 2024.
    Сайт разработан Zhuchenko's Development Team

    Вход в аккаунт

    Забыли пароль?
    Войти через соцсети
    Нет аккаунта? Зарегистрироваться

    Регистрация

    Зарегистрироваться через соцсети

    или

    * — поля, обязательные для заполнения

    Уже есть аккаунт? Войти
    Кадровый сервис

    Войдите или зарегистрируйтесь чтобы перейти в кадровый сервис

    Восстановление пароля

    Войти в аккаунт

    Восстановление пароля

    Поиск по сайту
    Искать в разделах:

    Добавляйте в друзья! vk.com/mb_rostov

    Подписывайтесь на наш телеграм канал! t.me/mbrostov

    Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie. Подробнее...

    Согласиться